Política de reembolso
Alcance
Esta política se aplica a los servicios contratados a PROL Studio: la implementación del sitio y la renovación anual, en los planes publicados en este sitio.
Reembolso de la implementación
Si el cliente cancela antes de que PROL Studio comience la producción del sitio —es decir, antes de completar el formulario de relevamiento y de que se inicie el trabajo de diseño y redacción—, corresponde el reembolso del 100% del pago de implementación.
Una vez iniciada la producción, no corresponde reembolso del pago de implementación. Se trata de un servicio personalizado que se ejecuta a medida de la información y los contenidos provistos por cada cliente desde el inicio del proceso, encuadrado en la excepción al derecho de revocación prevista para los servicios confeccionados conforme a las especificaciones del cliente (artículo 1116, inciso c, del Código Civil y Comercial de la Nación). Tampoco corresponde reembolso una vez entregado el sitio, incluso durante la ronda de cambios incluida en el plan, dado que en ese momento el servicio de implementación ya fue prestado.
Reembolso de la renovación anual
La renovación anual se abona por adelantado y cubre el dominio, el hosting y los servicios del plan contratado para todo el período de doce meses. Ante una baja anticipada durante ese período, no se reembolsa la parte ya transcurrida ni se realizan devoluciones proporcionales por el tiempo restante.
El cliente puede optar libremente por no renovar al vencimiento del período anual. No es necesario dar aviso previo ni tramitar una baja formal: si no se abona la renovación, el servicio simplemente no se renueva, sin cargo ni penalidad alguna.
Costos de terceros
Los costos ya abonados por PROL Studio a proveedores externos en nombre del cliente —como el registro o la renovación del dominio, y el hosting del período ya contratado— no son reembolsables por PROL Studio en ningún caso, dado que corresponden a pagos ya realizados a esos proveedores (por ejemplo, Cloudflare, NIC Argentina o Vercel) y quedan sujetos a las políticas propias de cada uno de ellos.
Procedimiento para solicitar un reembolso
La solicitud de reembolso puede enviarse por correo electrónico a prol.webstudio@gmail.com o por WhatsApp Business, indicando el motivo de la solicitud. PROL Studio responde dentro de los 5 días hábiles siguientes, confirmando si corresponde el reembolso conforme a esta política. Cuando corresponde, la devolución se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la operación original (MercadoPago) dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación, y PROL Studio emite la nota de crédito o el comprobante fiscal correspondiente asociado a la Factura C original.
Consultas
Las consultas sobre esta política pueden dirigirse a prol.webstudio@gmail.com o al WhatsApp Business +54 9 351 860 9822.