Legal

Política de Reembolso

Última actualización: enero de 2025

En PROL Studio nos comprometemos a entregar un servicio de calidad. Esta política describe las condiciones bajo las cuales se aceptan solicitudes de reembolso.

1. Pago de implementación

El pago de implementación (pago único al inicio del proyecto) no es reembolsable una vez iniciada la producción. La producción se considera iniciada cuando PROL Studio comienza el trabajo de diseño o desarrollo, lo cual ocurre dentro de los 2 días hábiles de recibido el pago y el brief completo.

Si el cliente cancela antes de que se inicie la producción, se podrá solicitar un reembolso total del pago de implementación dentro de los 3 días hábiles de realizado el pago.

2. Suscripción mensual

Las cuotas de suscripción mensual no son reembolsables una vez iniciado el período de servicio. Si el cliente cancela su suscripción, el servicio permanece activo hasta el final del período ya abonado.

3. Suscripción anual

En caso de cancelación de una suscripción anual dentro de los primeros 30 días del período vigente, se podrá solicitar un reembolso proporcional al tiempo no utilizado, descontando los costos de infraestructura (dominio y hosting) ya incurridos. Pasados los 30 días, no se emiten reembolsos por suscripciones anuales.

4. Insatisfacción con el resultado

PROL Studio incluye rondas de revisión para asegurar que el resultado final responda a las necesidades del cliente. Si tras completar las rondas de revisión incluidas en el plan el cliente considera que el sitio no responde al brief original acordado, evaluaremos el caso de manera individual para encontrar una solución justa.

Los reembolsos por insatisfacción no se aplican cuando los cambios solicitados van más allá del alcance original del proyecto o cuando el cliente no proporcionó la información necesaria en tiempo y forma.

5. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, escribinos a prol.webstudio@gmail.com indicando:

  • Nombre y datos del proyecto
  • Motivo de la solicitud
  • Comprobante de pago

Evaluaremos tu solicitud y responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

6. Contacto

Ante cualquier consulta sobre esta política: